Bij LiLa Fashion doen we ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen, zodat je snel kunt genieten van je nieuwe outfit. 

Bestellingen die op werkdagen voor 17:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. LET OP wij geven dit af bij een pakketkluis, daarom kunnen wij niet exact zeggen wanneer het pakket bezorgd wordt. Ga uit van 1-3 werkdagen. 

Tijdens drukke periodes zoals sale of feestdagen kan de levering iets langer duren, maar we blijven ons best doen!

Wij verzenden onze pakketten met een betrouwbare bezorgdienst, DHL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace per e-mail waarmee je jouw pakket kunt volgen.

De verzendkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje en zijn altijd zichtbaar voordat je je bestelling afrondt. Zo weet je precies waar je aan toe bent. Eventuele acties zoals gratis verzending worden duidelijk vermeld in de webshop.

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan wordt je pakket bij de buren afgeleverd of bij een afhaalpunt in de buurt. De bezorger laat hierover een bericht achter.

Heb je vragen over je bestelling of levering? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Retourneren

Bij LiLa Fashion vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop. Is het item toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kun je het eenvoudig retourneren.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, via de mail ´klantenservicelilafashion@outlook.com`.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het item:

- Ongedragen en ongewassen zijn

- In originele staat verkeren

- Met gehechte labels worden teruggestuurd 

- Vrij zijn van make-up, deodorant, parfum, rooklucht of andere geuren.

- Geen vlekken, haren of beschadigingen bevatten.

Items die hier niet aan voldoen kunnen wij helaas niet accepteren en  worden op kosten van de klant retour gestuurd.

Hoe retourneer je?

1. Meld je retour aan via onze klantenservice.

2. Download het retourformulier (onder aan deze pagina) en voeg deze bij het pakket toe. LET OP zonder retourformulier, kunnen we retourneren niet verwerken.

3. Stuur het pakket terug met het verzendbewijs.

Wij adviseren altijd om je retour met track & trace te versturen, zodat mocht het pakket kwijt raken, je alsnog bewijs van versturen hebt. Hiermee kun je aantonen bij de bezorgdienst dat je retour is kwijt geraakt.

Mocht je geen printer hebben? Voeg dan zelf even een briefje toe met de informatie die op het retourformulier staan.

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het item beschadigd of verkeerd geleverd is.

Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wil je een andere maat of een ander item?  Dan kun je het product retourneren en eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop.

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:

- Ondergoed en hygiëneproducten

- Items die gedragen of beschadigd zijn.

Heb je vragen over je retour? Onze klantenservice staat voor je klaar om je te helpen.

Pakketten mogen geretourneerd worden na:

LiLa Fashion

Kloosterhoekweg 3

8196KM Welsum